Zwroty, Reklamacje i Opieka Rzemieślnicza

Obowiązuje od: 9 września 2026 r.

1. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (Zwrot gotowego mebla)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta), który zakupił gotowy mebel na odległość (telefon, e-mail), ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia doręczenia towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą na adres pracowni lub pocztą elektroniczną na adres: [email protected]. Można w tym celu skorzystać z poniższego wzoru formularza.

2. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy (Renowacja i meble na zamówienie)

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku:

• Usług renowacji mebli powierzonych: meble dostarczone przez Klienta do odnowienia są dziełem wykonywanym na indywidualne zamówienie;
• Mebli dostosowanych do indywidualnych potrzeb: meble, w których na życzenie Klienta zmieniono wykończenie, kolorystykę, rodzaj tkaniny tapicerskiej lub wykonano modyfikacje stolarskie.

3. Procedura zwrotu i koszty

W przypadku odstąpienia od umowy, towar należy odesłać lub dostarczyć osobiście pod adres pracowni: Oprzężów 27A, 97-371 Oprzężów, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient. Z uwagi na gabaryty, wagę i zabytkowy charakter mebli, koszt ich bezpiecznego transportu może być wyższy niż w przypadku standardowej paczki pocztowej.

Zwrotu otrzymanych płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebla z powrotem i weryfikacji jego stanu.

4. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Dbamy o najwyższą jakość renowacji. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w Rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: [email protected] lub osobiście w pracowni. W zgłoszeniu prosimy o podanie opisu stwierdzonej wady oraz dołączenie zdjęć obrazujących problem. Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Reklamacji nie podlegają naturalne właściwości drewna wynikające z jego wieku i usłojenia, naturalna patyna antyczna oraz uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania mebla (np. zalanie wodą, postawienie przy bezpośrednim źródle ognia/grzejniku, czyszczenie agresywnymi chemikaliami).

---

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy zakupu gotowego mebla na odległość)